2015年7月15日上午，小米客戶服務(wù)中心珠海分中心落成儀式在南方軟件園舉行，珠海高新區(qū)管委會主任楊川、市人社局李偉輝局長、深圳呼叫行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗、南方軟件園總經(jīng)理張革及部分企業(yè)代表出席儀式，與會者聽取了小米客服中心總經(jīng)理楊京津?qū)π∶卓头砟罴疤厣暮喴榻B，并現(xiàn)場參觀、了解小米客服中心的工作實際情況。

    華南地區(qū)首家小米客服中心正式落戶珠海高新區(qū)南方軟件園，這是小米公司除北京總部之外第一個設(shè)在外地的服務(wù)分部。今后，該中心將為小米的華南區(qū)用戶群提供全方位多媒體服務(wù)支持，并輻射港澳及海外地區(qū)。

    據(jù)了解，作為一個綜合業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，小米客服中心整合了硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和南方軟件園服務(wù)，具備領(lǐng)先的人工智能技術(shù)系統(tǒng)，已獲得“2014中國最佳呼叫中心運(yùn)營獎”和“2014亞太最佳呼叫中心”等榮譽(yù)，在中國客服行業(yè)具有較強(qiáng)的影響力。客戶服務(wù)已覆蓋8個國家，提供多種語言的呼叫與在線交流服務(wù)。

    小米公司客服中心總經(jīng)理楊京津告訴記者，目前小米一線客服中過半是在線客服，利用用戶碎片化的時間來實現(xiàn)高效的客戶服務(wù)，一對多的模式大大降低了通訊和運(yùn)營成本。此次落戶珠海的小米客服中心珠海分中心一期已實現(xiàn)400座席，后期將以倍速增長。

    楊京津表示，珠海高新區(qū)聚集了高校資源，小米客服中心的落戶，既滿足自身對人才源源不斷的需求，也極大地促進(jìn)了大學(xué)生就業(yè)。據(jù)悉，一期400座席客服中，95%的客服人員來自珠海本土高校的畢業(yè)生。

深圳呼叫協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人廖黛麗表示，小米客服中心落戶珠海將會帶動珠海及華南地區(qū)在這一領(lǐng)域的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新水平，起到示范和行業(yè)聚集的作用。