【開欄語(yǔ)】

當(dāng)前，人工智能引發(fā)的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正向縱深發(fā)展，千行百業(yè)將面臨巨大的機(jī)遇和顛覆性的挑戰(zhàn)，人工智能已是國(guó)家大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。企業(yè)如何在戰(zhàn)略層面駕馭AI的顛覆性力量？又如何將技術(shù)潛力轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？這些命題直接關(guān)乎企業(yè)在智能化浪潮中的生存法則。

為此，珠海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)開設(shè)“AI應(yīng)用30人探訪”專欄，將通過(guò)對(duì)30位業(yè)內(nèi)人工智能領(lǐng)域的企業(yè)高管、專家的探訪，探討目前人工智能技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景的最新實(shí)踐，以及AI技術(shù)在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新路徑，賦能珠海新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

本期我們邀請(qǐng)了珠海金智維信息科技有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)廖萬(wàn)里先生，以“深耕企業(yè)級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以‘人工智能+’助力企業(yè)構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力”為題進(jìn)行深度對(duì)話，為行業(yè)提供兼具前瞻性與操作性的思考坐標(biāo)。

深耕企業(yè)級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“人工智能+”助力企業(yè)構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力

珠海金智維信息科技有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO 廖萬(wàn)里

A：您為何早在20年前就關(guān)注和切入自動(dòng)化產(chǎn)品賽道？金智維的發(fā)展歷程是什么？

我大學(xué)就是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，畢業(yè)后也一直從事金融IT相關(guān)工作。進(jìn)入21世紀(jì)之后，我發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)人力成本不斷攀升的趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)，而隨著科技的蓬勃發(fā)展，我也認(rèn)為社會(huì)終將逐步邁向自動(dòng)化和智能化。因此，我從2005年首次創(chuàng)業(yè)，便瞄準(zhǔn)了做自動(dòng)化產(chǎn)品的賽道。我創(chuàng)業(yè)做的第一個(gè)產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)首個(gè)專為會(huì)計(jì)事務(wù)所設(shè)計(jì)的審計(jì)軟件，其以“把注冊(cè)會(huì)計(jì)師從簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，讓他們專注于職業(yè)判斷”作為產(chǎn)品使命，能夠自動(dòng)完成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集，并自動(dòng)生成審計(jì)底稿和審計(jì)報(bào)告，大大降低審計(jì)人員的工作負(fù)擔(dān)，有效幫助會(huì)計(jì)事務(wù)所提高工作效率。這個(gè)產(chǎn)品的成功，讓我決心深耕自動(dòng)化賽道。后來(lái)考慮到過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)積累，我?guī)ьI(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)開始進(jìn)軍金融行業(yè)。

金融行業(yè)由于業(yè)務(wù)特殊性，其對(duì)軟件穩(wěn)定性和安全性的嚴(yán)格要求遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。因此，一個(gè)自動(dòng)化產(chǎn)品應(yīng)用在金融業(yè)務(wù)流程上，如果不能保證100%正確、穩(wěn)定和安全運(yùn)行，那這個(gè)產(chǎn)品就是不合格的。所以我們重點(diǎn)打磨具有“企業(yè)級(jí)”能力的產(chǎn)品，“安全”、“穩(wěn)定”、“可靠”、“高效”成為了我們所有產(chǎn)品的固有標(biāo)簽。

2016年金智維在珠海正式成立，同年拿下了國(guó)內(nèi)首個(gè)RPA產(chǎn)品的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書。2019年建總行全球招標(biāo)，我們以黑馬姿態(tài)排名第一中標(biāo)，戰(zhàn)勝了包括IBM、以及行業(yè)龍頭美國(guó)UiPath等5家國(guó)際公司，這也奠定了我們?cè)谛袠I(yè)的地位。到現(xiàn)在，我們已經(jīng)服務(wù)了包括國(guó)有六大行在內(nèi)的600多家金融機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)占有率排名第一。

如今，金智維產(chǎn)品線與矩陣不斷完善，金融與非金融領(lǐng)域都迎來(lái)雙線增長(zhǎng)，作為一家領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合解決方案提供商，金智維陸續(xù)獲評(píng)國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)，“瞪羚企業(yè)”、“獨(dú)角獸企業(yè)”等榮譽(yù)，擁有各類專利、著作權(quán)超300項(xiàng)。自2020年起，金智維連續(xù)多年入選IDC、畢馬威金融科技50強(qiáng)榜單，我也被人民日?qǐng)?bào)國(guó)際金融報(bào)評(píng)為2023中國(guó)金融科技十大年度人物。在IDC發(fā)布的《中國(guó)RPA+AI解決方案市場(chǎng)份額報(bào)告》中，金智維穩(wěn)居市場(chǎng)份額榜首。

十余年來(lái)，金智維經(jīng)受住了金融行業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性的高標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)，沉淀了最嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)的金融級(jí)風(fēng)控體系，并基于多年業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)沉淀，用“金融級(jí)可靠”規(guī)避大模型幻覺風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，并將這種成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)刻到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。如今，金智維憑借安全穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)能力，被包括國(guó)有六大行總行在內(nèi)的600多家金融機(jī)構(gòu)、超1500家客戶堅(jiān)定選擇和認(rèn)可。

B：目前有哪些人工智能應(yīng)用場(chǎng)景與實(shí)踐？

金智維通過(guò)“RPA+AI+大數(shù)據(jù)”技術(shù)矩陣，已在金融、政務(wù)、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)落地超120萬(wàn)名數(shù)字員工，推動(dòng)企業(yè)從局部自動(dòng)化向全鏈條智能化轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)了金智維在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的深度賦能。

一、?金融行業(yè)智能化?

在?銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化方面，?為國(guó)有六大行及300余家銀行客戶提供數(shù)字員工?，實(shí)現(xiàn)賬戶管理、貸款審批、反洗錢監(jiān)控等高頻業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，降低人工操作錯(cuò)誤率?。已服務(wù)超120家證券公司，覆蓋開戶審核、交易對(duì)賬、合規(guī)監(jiān)管等場(chǎng)景，證券細(xì)分市場(chǎng)占有率超90%?。在基金行業(yè)客戶中實(shí)現(xiàn)凈值計(jì)算、報(bào)表生成等流程智能化，提升數(shù)據(jù)處理效率?。在?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化方面，?應(yīng)用于保單錄入、理賠審核等環(huán)節(jié)，結(jié)合OCR、知識(shí)圖譜技術(shù)自動(dòng)提取和分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?。

二、?政務(wù)與公共服務(wù)?

在?政務(wù)服務(wù)效率提升方面，?為珠海香洲區(qū)12345市民熱線平臺(tái)定制?數(shù)字員工?，自動(dòng)化處理案件批轉(zhuǎn)、工單派發(fā)等流程，減少人工操作步驟50%以上?。支持政務(wù)數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)整合，優(yōu)化行政審批流程?。在反詐方面，打造 K-AFA 反詐數(shù)字警察助理，為公安反詐中心提供案發(fā)后的案件處理全自動(dòng)化解決方案，提升案件辦理的效率及質(zhì)量。在?公共資源管理方面，?為電力、通信等領(lǐng)域部署自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)故障風(fēng)險(xiǎn)。

三、?IT運(yùn)維與自動(dòng)化管理?

在?運(yùn)維方面，金智維打造出K-UniOps一體化運(yùn)維管理平臺(tái)，通過(guò)提供一系列“防監(jiān)管控配視”的產(chǎn)品組合，幫助企業(yè)續(xù)提高運(yùn)維管理能力的穩(wěn)定性。在監(jiān)控告警領(lǐng)域，金智維開發(fā)了新一代智能事件分析系統(tǒng)，能夠集中處理海量告警信息，實(shí)現(xiàn)“一屏清”的告警全生命周期管理，并通過(guò)“One Agent”技術(shù)完成金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)的全面采集，確保360度無(wú)死角監(jiān)控。針對(duì)信創(chuàng)審核工作的挑戰(zhàn)，金智維結(jié)合K-CMDB產(chǎn)品開發(fā)了信創(chuàng)數(shù)字化管理系統(tǒng)K-XCDM，簡(jiǎn)化了金融機(jī)構(gòu)的信創(chuàng)審核流程。同時(shí)，金智維在業(yè)界率先推出了全面兼容信創(chuàng)環(huán)境的K-AOM自動(dòng)化場(chǎng)運(yùn)維管理系統(tǒng)信創(chuàng)版，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)往信創(chuàng)環(huán)境的平穩(wěn)、平滑、安全升級(jí)。

四、?跨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

在?醫(yī)療與健康領(lǐng)域，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)中部署數(shù)字員工，自動(dòng)化處理病歷錄入、醫(yī)保結(jié)算等流程，提升數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確率?。在?能源與制造業(yè)方面，?助力國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)備巡檢、能耗分析智能化，優(yōu)化資源利用率?。在?運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)工單自動(dòng)化派發(fā)?、智能客服等。

五、?技術(shù)優(yōu)化與創(chuàng)新?

步入大模型時(shí)代，金智維融合RPA+AI、低代碼、大模型等創(chuàng)新技術(shù)，打造基于AI Agent的數(shù)字員工解決方案。為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向新臺(tái)階，金智維還組建了一支由首席AI科學(xué)家胡箐（原LLAMA大模型初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)核心成員）帶領(lǐng)、一批海歸專家和擁有華為、阿里、騰訊等大廠從業(yè)背景的資深技術(shù)人才組成的高規(guī)格專業(yè)AI Agent研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以“AI+”戰(zhàn)略推動(dòng)金智維產(chǎn)品矩陣與解決方案的全面升級(jí)，為企業(yè)打通有技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、能落地的成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈路。目前，金智維已全面接入DeepSeek等優(yōu)秀模型，基于業(yè)務(wù)知識(shí)沉淀打造高可用性、低定制型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景級(jí)AI Agent，破解企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下大模型應(yīng)用的難題。 

C：深耕企業(yè)級(jí)數(shù)字化領(lǐng)域多年，您對(duì)人工智能行業(yè)發(fā)展的思考或預(yù)見有哪些？

我認(rèn)為大模型帶來(lái)的Chat交互模式將極大改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑磥?lái)是屬于AI Agent互聯(lián)的新時(shí)代。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，未來(lái)每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)都可以接入一個(gè)AI Agent平臺(tái)，員工通過(guò)自然語(yǔ)言交互就能輕松發(fā)起業(yè)務(wù)需求，讓對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)Agent幫你執(zhí)行相應(yīng)流程。更進(jìn)一步看，不同的業(yè)務(wù)Agent之間還能夠互通協(xié)作，從而完成更為復(fù)雜和多樣的業(yè)務(wù)流程，它們共同組成了企業(yè)的“數(shù)字員工”團(tuán)隊(duì)，與人類員工協(xié)同配合，幫助企業(yè)構(gòu)建人機(jī)協(xié)同的新質(zhì)生產(chǎn)力，極大提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新能力。這也將是打通大模型在B端場(chǎng)景落地應(yīng)用“最后一公里”的可行路徑。

D：未來(lái)的發(fā)展方向和有哪些愿景？

站在新時(shí)代的風(fēng)口，金智維將緊隨國(guó)家戰(zhàn)略，布局全面發(fā)展。

服務(wù)千行萬(wàn)業(yè)，深度洞察行業(yè)痛點(diǎn)與場(chǎng)景需要，持續(xù)深耕金融行業(yè)，布局非金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)，打造面向財(cái)務(wù)、人力、政務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與解決方案，實(shí)現(xiàn)從金融走向千行萬(wàn)業(yè)。

投身“人工智能+”，擁抱大模型浪潮，基于RPA+LLM升級(jí)數(shù)字員工。打造基于AI Agent的數(shù)字員工整體解決方案，聚集應(yīng)用場(chǎng)景，解決實(shí)際問(wèn)題，讓大模型技術(shù)真正“人人會(huì)用”，共同推動(dòng)組織及其運(yùn)營(yíng)模式的智能化轉(zhuǎn)型。

服務(wù)“數(shù)據(jù)要素×”重點(diǎn)行動(dòng)落地，數(shù)字員工支持高效自動(dòng)、安全合規(guī)、非侵入式部署、跨系統(tǒng)便捷獲取數(shù)據(jù)，使得其在數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域具備不可或缺的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。金智維已和廣州、深圳、西部數(shù)據(jù)交易中心等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，將深度服務(wù)和支持“數(shù)據(jù)要素×”重點(diǎn)行動(dòng)開展。

未來(lái)，金智維將堅(jiān)持以“服務(wù)千行萬(wàn)業(yè)，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)，共建數(shù)字中國(guó)”為企業(yè)愿景，以“培育新質(zhì)生產(chǎn)力”為核心，打造全球領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商?。