生成式 AI 問世以來，金山辦公率先推進相關(guān)應(yīng)用落地。今年 6 月，金山辦公發(fā)布WPS AI海外版，基于亞馬遜云科技生成式 AI 技術(shù)與服務(wù)的支持，面向海外客戶發(fā)布旗下具備大語言模型能力的人工智能助手 WPS AI，推出拼寫檢查、內(nèi)容改寫、文檔潤色和 PPT 生成等功能，幫助 2 億海外用戶更高效地進行辦公協(xié)作。

除了提供更加智能化的服務(wù)，金山辦公也高度重視安全能力的建設(shè)。亞馬遜云科技在全球擁有 140 多項安全合規(guī)認證，300 多項安全服務(wù)，以及保障不同國家或區(qū)域的安全合規(guī)運營的經(jīng)驗，這些能力和服務(wù)也幫助金山辦公保障了用戶的數(shù)據(jù)安全。

01直面生成式AI落地問題

生成式 AI 技術(shù)正對辦公領(lǐng)域帶來前所未有的變革，越來越多的用戶期望在辦公軟件中獲得智能化輔助的需求與日俱增。

作為領(lǐng)先的辦公軟件和服務(wù)提供商，金山辦公看到了人工智能對辦公軟件帶來的新機遇，2023 年初提出了 “All in AI” 戰(zhàn)略，探索生成式 AI 在辦公領(lǐng)域的應(yīng)用落地潛力，持續(xù)為用戶帶來高效的辦公體驗。

但AI應(yīng)用的落地并非一蹴而就，生成式AI技術(shù)落地過程中也遇到了很多問題，包括：

模型評估和篩選：如何快速精準評估多種模型在特定功能場景下的能力邊界、性能、成本表現(xiàn)，篩選出最適合 WPS 用戶的大語言模型。

應(yīng)用集成：如何將大語言模型能力無縫融入既有辦公工作流中，提升體驗的同時，不增加用戶學(xué)習(xí)成本、操作步驟。

降低模型幻覺：如何在利用好大語言模型的同時，減輕其 “幻覺” 對業(yè)務(wù)的影響。

模型適配與調(diào)整：如何突破提示詞工程上限，進一步增強大語言模型的能力。

效果評估：如何對人工智能生成的內(nèi)容進行可靠評估。

生成式 AI 復(fù)合人才短缺：既理解大語言模型和生成式 AI 技術(shù)，又熟悉業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)的復(fù)合型人才短缺，成為 WPS 將生成式 AI 以易理解、可執(zhí)行的方式落地的主要挑戰(zhàn)之一。

為了讓生成式 AI 技術(shù)順利落地，金山辦公和亞馬遜云科技一起，探尋問題的解決辦法。其實，自從開展海外業(yè)務(wù)以來，金山辦公即和亞馬遜云科技展開合作，WPS 60% 以上的海外業(yè)務(wù)，包括 WPS Office、WPS 海外官方網(wǎng)站等，都選擇了亞馬遜云科技的服務(wù)。在此前良好的合作基礎(chǔ)上，此次金山辦公在生成式 AI 能力上也選擇亞馬遜云科技。

金山辦公全球業(yè)務(wù)副總經(jīng)理張寧表示，“我們期待與亞馬遜云科技繼續(xù)探索生成式 AI 技術(shù)在辦公領(lǐng)域的智能化應(yīng)用，面向海外客戶賦能更多 WPS AI 辦公場景，為全球用戶打造高效協(xié)同的數(shù)字化辦公新體驗?！?/span>

02為海外用戶打造一站式智能辦公系統(tǒng)

為幫助海外用戶增強辦公軟件使用體驗、提升用戶工作效率和簡化后端管理操作，WPS Office 海外版正式推出人工智能應(yīng)用 WPS AI，圍繞生成式 AI 錨定了三大業(yè)務(wù)方向：內(nèi)容創(chuàng)作 AIGC、智慧助理 Copilot 和知識洞察 Insight 三方面，為海外用戶打造一站式的智能辦公平臺。

根據(jù)應(yīng)用場景，選擇合適模型

從金山辦公部署生成式AI的實踐中來看，根據(jù)業(yè)務(wù)場景挑選合適的模型，比一味追求性能多高或者參數(shù)多大的 LLM（Large Language Model，大語言模型）更重要。

Amazon Bedrock 是亞馬遜云科技生成式 AI 核心服務(wù)之一，可通過統(tǒng)一 API 訪問來自業(yè)界領(lǐng)先的高性能基礎(chǔ)模型。金山辦公通過亞馬遜云科技簡化了 WPS AI 模型選擇和利用專有數(shù)據(jù)定制模型的方式。

在Amazon Bedrock的幫助下，WPS AI 能快速測試模型，并根據(jù)應(yīng)用場景選擇合適的基礎(chǔ)模型，僅需 2 步就能完成 LLM 的選擇和部署調(diào)用，實現(xiàn)成本和效果平衡，同時加快新功能推出進程。

實現(xiàn)多項智慧辦公應(yīng)用創(chuàng)新

拼寫檢查和文檔潤色：面向海外客戶，在Amazon Bedrock 的幫助下，WPS AI 通過能快速調(diào)用 Claude 3，進行語義檢查與文檔潤色，有效提升文章修改速度，減少用戶等待時間。

同時，基于Claude 模型的功能，WPS AI可以實現(xiàn)綜合考慮上下文，對生成的內(nèi)容進行審查和調(diào)整，顯著提升在單詞修改和語法錯誤修正方面的準確性，并協(xié)助修改整篇文章的語法錯誤，幫助用戶輸出更準確、專業(yè)的內(nèi)容。

生成 PPT：同樣，WPS AI 還能實現(xiàn)為海外客戶一鍵生成 PPT。該功能既可以基于用戶輸入的一句話擴寫 PPT大綱，也可以將輸入的整篇文檔提煉并轉(zhuǎn)換為 PPT 大綱與摘要，再根據(jù)主題自動匹配適合的 PPT 模板，大大提高了 PPT 生成的效率。

基于Claude 3 模型提供的上下文輸入窗口長達 200K Token（約等于 15 萬個單詞或 500 頁文本）的能力，WPS AI能實現(xiàn)通過較少的文本切片，更加精準地提煉大綱和摘要，為用戶生成更符合預(yù)期的 PPT。

確保 WPS 海外 2 億用戶的數(shù)據(jù)安全

辦公場景涉及大量敏感數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)在不同國家的安全合規(guī)要求不同，如何保障這些數(shù)據(jù)的安全是金山辦公的重要考慮要素之一。

Amazon Bedrock 擁有專門針對數(shù)據(jù)安全的功能，WPS AI 服務(wù)于海外客戶時，將用于自定義模型的數(shù)據(jù)保留在 WPS Office 內(nèi)，任何數(shù)據(jù)均不會用于模型訓(xùn)練；在模型訓(xùn)練與推理的各個環(huán)節(jié)，所有數(shù)據(jù)在傳輸和存儲靜態(tài)時均經(jīng)過加密。

此外，亞馬遜云科技在全球擁有 140 多項安全合規(guī)認證， 300 多項安全服務(wù)，以及保障不同國家或區(qū)域的安全合規(guī)運營的經(jīng)驗，這些能力和服務(wù)保障了 WPS 海外 2 億用戶的數(shù)據(jù)安全。

03加速生成式AI功能上線時間

以前，WPS 要推出一項 AI 功能，從開始評估、提示詞工程、工程化、驗收調(diào)試，到上線等，大約需要 3 個月左右時間。

在和亞馬遜云科技團隊合作的過程中，在雙方工程師團隊的通力配合下，全過程只需 2 個月。在雙方通力合作下，WPS 面向海外客戶的研發(fā)效率提升 30% 以上，節(jié)省整體成本超過 35% 。

今后，金山辦公會還將繼續(xù)與亞馬遜云科技攜手，面向海外客戶持續(xù)探索基于 Amazon Bedrock 的更多生成式 AI 功能，充分發(fā)揮人工智能賦能辦公軟件的巨大潛力，為用戶帶來智慧辦公新體驗。